Motorista Comprometido

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domingo, 8 de abril de 2012

Artigo - Motorista Profissional, um Diferencial para a Empresa!!!

Escrito por José Rovani Kurz

No decorrer dos últimos tempos vem ocorrendo uma grande mudança no perfil profissional do motorista, principalmente naquele que atua no segmento de passageiros e cargas. Com base em pesquisas, observações, feedback dos motoristas, vivência no desenvolvimento de produtos e serviços gerados no segmento dos transportes, decidi socializar nesse artigo algumas leituras da realidade atual do motorista.
Vivemos num momento de mudanças rápidas, que exige de todos uma revisão dos modelos mentais na busca por uma melhor conduta e gerando resultados que atendam às necessidades dos clientes.
O motorista do segmento de transporte de passageiros e de carga é exigido diariamente uma disposição mental no sentido de que seus serviços profissionais atendam a necessidade do cliente. Ele a cada momento que presta seus serviços na comunidade representa o proprietário da empresa, para isso ele necessita estar preparado tecnicamente e emocionalmente para dar as melhores respostas para um cliente cada vez mais exigente.
Com a evolução das demandas dos clientes, o modelo de gestão da cadeia logística requer a integração das áreas e dos profissionais, surge então, o motorista que passa a ser um diferencial na empresa.
O motorista exerce uma liderança no contexto logístico desde o ponto de origem até o destino. Ele passa a ser responsável pelo transporte da carga ou pelos passageiros transportados, mas é importante que esteja preparado e motivado para exercer o correto exercício da sua profissão.
O cliente requer serviços responsivos e com qualidade por parte do motorista, exigindo uma responsividade na prestação de serviços com pontualidade, segurança e confiabilidade.
Buscar resultados com excelência na qualidade dos serviços requer uma responsabilidade da empresa e do motorista no sentido de que ambos estejam conscientes de uma capacitação técnica e comportamental para prestar serviços diferenciados aos clientes finais.
A sustentabilidade dos negócios passa por ter nas equipes, motoristas que saibam prestar serviços com confiança e segurança no relacionamento com o cliente, para isso é necessário investir em novas práticas de serviços de acordo com o perfil da clientela para que produzam resultados prósperos para toda a cadeia de serviços logísticos.
Investir continuamente na educação do motorista profissional, para que tenhamos uma inclusão social de profissionais qualificados para atender a demanda no segmento dos transportes. Percebe-se, que motoristas valorizados pela empresa têm sua auto-estima elevada e seu comprometimento gera resultados operacionais prósperos para o cliente, para a empresa e sua vida é próspera
O motorista necessita estar atualizado com as inovações tecnológicas dos veículos, e também estar capacitado emocionalmente para melhor atender as expectativas dos clientes.
O motorista profissional comprometido é um diferencial que a empresa passa a contar na sua equipe, porque cuida melhor do patrimônio da empresa que está sob sua responsabilidade, cumpre prazos, antecipa necessidades do cliente, ouve sugestões e direciona para o canal competente da empresa. O motorista é o líder da operação! Pense nisso!

José Rovani Kurz, Diretor da HighPluss, Palestrante e Professor Universitário.
Ministra Palestra VIP para motoristas no segmento de transportes.
Para contatos e agendamentos: treinamentos@highpluss.com.br
Joinville - SC. - Brasil

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